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J’ai perdu mon mot de passe ou je veux changer mon mot de passe.
- Vous pouvez à tout moment demander un nouveau mot de passe si vous l’avez perdu : En haut à gauche cliquer sur «connexion» puis dans le cadre à droite « Vous êtes déjà inscrit » cliquer sur « Mot de passe perdu ? »
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Je commande en ligne mais mon panier s’affiche « vide » :
- Suite à un problème technique votre commande n´a pas été validée et ne sera donc pas préparée pas nos services. Nous vous invitons à repasser votre commande.
Je me suis trompé dans ma commande :
- Il n´est plus possible de modifier votre commande. Conformément à nos conditions générales de vente, vous disposez d´un droit de rétractation de 7 jours. Voir Conditions Générales de Vente.
Puis-je annuler ma commande ?
- Tout bon de commande, validé par l’acquéreur en cliquant sur l’icône « Validation » après saisie du numéro de carte bancaire ou par courrier, signé de l’acquéreur et accompagné de son règlement, constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus. Voir Conditions Générales de Vente : articles “7. Droit de rétractation” et “8. Exécution de la commande”.
J’ai reçu un ouvrage abimé :
- Vous référer aux Conditions Générales de Vente article 11.
Mode d’expédition des commandes :
- Toutes nos livraisons sont assurées par la Poste
- Les envois sont effectués en "Colissimo suivi" ou "Fréquence affaires" en France métropolitaine, et en "envoi prioritaire" vers les autres destinations.
Je réside en outre-mer : quelle est la participation aux frais d’envoi ?
- Il y a 2 zones tarifaires pour les envois en outre mer :
- Zone OM1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy. Participation 10€
- Zone OM2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les terres australes et antarctiques Françaises. Participation : 15€
Ma carte bancaire a été refusée, ma commande a-t-elle été validée ?
- Nous ne connaissons pas les raisons liées au refus de votre carte bleue par notre partenaire bancaire car nous ne stockons aucune donnée bancaire. Une erreur de saisie dans les numéros est peut-être survenue.
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Je suis dans un établissement scolaire comment régler ?
- Pour les établissements scolaires et administrations publics nous vous invitons à imprimer votre commande sceren.com pour la joindre à votre Bon de commande administratif.
- Renvoyer à :
CNDP – VPC nationale
TSA 10961
86961 Chasseneuil cedex
Je souhaite obtenir des spécimens ?
- Nous n’envoyons pas de spécimens.
- Vous pouvez toutefois vousrendre dans une librairie d’un CRDP ou CDDP pour consulter les ouvrages disponibles dans les médiathèques.
Puis-je utiliser librement vos productions dans ma classe ?
Les productions que nous commercialisons sont libres de droit pour une utilisation pédagogique en classe, quel qu’en soit l’éditeur.
Elles restent néanmoins soumises à la législation en vigueur relative à la propriété intellectuelle. Ainsi les documents imprimés, sauf information contraire explicite, ne sont pas libres de reproduction. Chaque logiciel est accompagné d'une licence qui précise très clairement ses limites d'usage. Pour les versions monoposte, l'installation n'est autorisée que sur un seul poste. Les droits cédés avec chaque vidéogramme n'autorisent sa représentation qu'au cours de séances gratuites organisées par l'acquéreur dans le cadre des activités habituelles d'un établissement scolaire ou, pour un particulier, pour un usage strictement familial et privé.
Pour toute autre utilisation que celles décrites ci-dessus, il convient de consulter l'éditeur, détenteur des droits.
Tout usage non explicitement autorisé par écrit (reproduction, rétrocession ou toute autre forme de représentations, partielles ou totales) constitue un délit de contrefaçon. Le contrevenant s'expose à des poursuites judiciaires et aux sanctions pénales prévues par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
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